Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, diensten en overeenkomsten tussen iwantservice.be en de klant in het kader van ICT- en AI-diensten, waaronder analyse, advies, opleiding, ontwikkeling, integratie, implementatie en ondersteuning.

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig na uitdrukkelijk en schriftelijk akkoord van iwantservice.be.

Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

Een opdracht komt tot stand na de schriftelijke aanvaarding, ook via e-mail, van de offerte of opdrachtbevestiging.

Geschatte uitvoeringstermijnen en planningen zijn indicatief en afhankelijk van de tijdige medewerking van de klant en de correcte en volledige aanlevering van de benodigde informatie.

iwantservice.be verbindt zich tot een middelenverbintenis. De diensten worden uitgevoerd met de zorg, deskundigheid en professionaliteit die redelijkerwijs van een professionele ICT- en AI-consulent mogen worden verwacht.

AI-systemen en large language models kunnen onvolledige, foutieve, onnauwkeurige of onverwachte resultaten genereren. De klant blijft eindverantwoordelijk voor de controle, interpretatie en toepassing van de gegenereerde output binnen zijn organisatie en bedrijfsprocessen.

iwantservice.be geeft geen garantie op specifieke bedrijfsresultaten, kostenbesparingen, productiviteitswinsten of de volledige juistheid van AI-output.

De klant zorgt voor tijdige toegang tot de relevante systemen, gegevens, medewerkers en informatie die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht.

De klant garandeert dat hij over de vereiste rechten, licenties, machtigingen en toestemmingen beschikt voor alle gegevens, documenten en andere informatie die hij aanlevert of laat verwerken.

De klant is verantwoordelijk voor de controle dat het gebruik van AI-tools binnen zijn organisatie in overeenstemming is met interne beleidsregels, sectorale voorschriften en de toepasselijke wetgeving.

De toepasselijke tarieven worden vermeld in de offerte of opdrachtbevestiging.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle prijzen exclusief BTW en exclusief eventuele reis-, verplaatsings- en verblijfkosten.

Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na de factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Bij niet-tijdige betaling is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een nalatigheidsintrest verschuldigd overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake betalingsachterstand.

Het openstaande bedrag wordt bovendien verhoogd met een forfaitaire schadevergoeding van 10%, met een minimum van 75 euro, onverminderd het recht om een hogere werkelijk geleden schade aan te tonen.

Beide partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen als strikt vertrouwelijk.

Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeengekomen opdracht en wordt niet zonder toestemming aan derden meegedeeld, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht of wettelijk verplicht is.

Vertrouwelijke gegevens van de klant worden niet door iwantservice.be gebruikt om publieke AI-modellen te trainen.

Wanneer iwantservice.be in opdracht van de klant persoonsgegevens verwerkt, treedt iwantservice.be op als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Wanneer dit wettelijk of operationeel vereist is, wordt een afzonderlijke verwerkersovereenkomst gesloten.

iwantservice.be neemt redelijke technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen, rekening houdend met de aard van de verwerking, de risico's en de stand van de techniek.

De klant blijft verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die hij aanlevert of door iwantservice.be laat verwerken.

AI-output, waaronder tekst, code, samenvattingen, classificaties, analyses en beslissingsondersteuning, is een hulpmiddel en geen vervanging van professioneel of menselijk oordeel.

Beslissingen met juridische, financiële, medische, veiligheidsgerelateerde of personeelsgerelateerde gevolgen mogen niet uitsluitend op basis van AI-output worden genomen.

iwantservice.be is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit verkeerd, onvoorzichtig, onrechtmatig of onvoldoende gecontroleerd gebruik van AI-output door de klant, zijn medewerkers of aangestelde derden.

iwantservice.be neemt redelijke voorzorgsmaatregelen om risico's zoals vooringenomenheid, hallucinaties, datalekken, ongewenste gegevensverwerking en prompt injection te beperken, maar kan deze risico's niet volledig uitsluiten.

iwantservice.be kan voor de uitvoering van een opdracht een beroep doen op gespecialiseerde derden, onderaannemers of subverwerkers, waaronder aanbieders van cloud-, hosting- en AI-diensten.

iwantservice.be blijft het centrale aanspreekpunt voor de klant voor de diensten die onder de overeenkomst vallen.

Eenmalige opdrachten eindigen automatisch na de uitvoering en oplevering van de overeengekomen diensten.

Doorlopende opdrachten kunnen door beide partijen schriftelijk worden beëindigd met inachtneming van de overeengekomen of een redelijke opzegtermijn.

Bij een ernstige contractuele tekortkoming kan iedere partij de overeenkomst beëindigen nadat de andere partij schriftelijk in gebreke werd gesteld en de tekortkoming niet binnen 14 kalenderdagen heeft verholpen.

Reeds uitgevoerde prestaties en gemaakte kosten blijven bij beëindiging verschuldigd.

Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten met iwantservice.be is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

Voor geschillen zijn uitsluitend de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar de dienstverlener is gevestigd bevoegd, onverminderd eventuele dwingende wettelijke bepalingen.